Prestataires de services du secteur tertiaire

Prestataires de services

Présentation

La convention collective des prestataires de services regroupe les activités suivantes : télé-services sur des travaux de secrétariat, réception ou émission d’appels, télé-secrétariat, domiciliation commerciale, bureautique et transfert de données informatiques, etc.

Dans une branche aussi hétéroclite, la tentation est grande de rechercher le plus petit dénominateur commun. FO porte au contraire l’ambition d’une branche qui a un rôle de régulation économique et sociale, et porte les ambitions de formation des salariés et de reconnaissance salariale des compétences et qualifications acquises. FO participe au quotidien à la vie des régimes de branche : mutuelle, prévoyance, formation.

FO a ainsi proposé durant ces trois années :

Plusieurs accords sur les minima salariaux. Ils portent sur la revalorisation de ces minima mais également sur des travaux de classification, afin de mieux connaître et valoriser les différentes activités couvertes par cette branche ;
Un accord portant sur une politique de formation professionnelle forte, au service de la promotion sociale et professionnelle des salariés ;
- Un accord portant sur le télétravail;
- Des projets pour remédier aux conditions de travail dégradées de nombre d’activités couvertes par cette branche.

FO s’est également insurgée contre la solution d’une dégradation des garanties de la prévoyance, en réponse à la dégradation des conditions de travail et une augmentation des arrêts de travail.

Quelques chiffres

Ratios hommes-femmes

·Ecart salarial hommes-femmes : -28,8%

Age des salariés

·Part des salariés âgés de 29 ans ou moins : 31,1%

Catégorie socioprofessionnelle (CSP)

·Part des employés : 58,9%

Type de contrat de travail

·Part des salariés en CDD : 18,8%

Salaires

·Part des salariés rémunérés à moins de 1,6 SMIC : 65,2%

Participation aux élections professionnelles

·Part des salariés appelés à voter aux élections professionnelles :

·Part des salariés ayant voté aux élections professionnelles :

Représentativité

Ces résultats sont l’addition des suffrages exprimés à l’occasion des élections pour le Comité Social et Economique (CSE) dans les entreprises d’au moins 11 salariés ainsi qu’à l’occasion des élections TPE (moins de 11 salariés). Les suffrages pris en compte pour les CSE sont ceux exprimés lors d’élections organisées entre 2021 et 2024. Ces résultats sont applicables à compter de 2025. Pour rappel, un accord est valablement conclu dès lors qu’il recueille 30%. Les autres organisations syndicales peuvent faire opposition si elles réunissent 50%.

Convention collective

Convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire du 13 août 1999

Publié le 17 octobre 2025

Accords de branche

prévoyance

Avenant du 24 mars 2026 portant révision de l’article 2 du texte de base de la convention collective

Date de l'accord : 24 mars 2026
IDCC : 2098
Signature FO : Non
Date de l'application : 01 avril 2026

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santé

Avenant du 24 mars 2026 à l’accord du 19 avril 2016 portant sur le degré de solidarité des régimes de prévoyance et de frais de santé

Date de l'accord : 24 mars 2026
IDCC : 2098
Signature FO : Non
Date de l'application : 01 mai 2026

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salaire minima hiérarchique

Accord Salaires du 26 mai 2026

Date de l'accord : 26 mai 2026
IDCC : 2098
Signature FO : Non
Date de l'application : Non renseigné

Aucun PDF

paritarisme

Avenant du 9 septembre 2025 (Fonds commun d’aide au paritarisme)

Date de l'accord : 09 septembre 2025
IDCC : 2098
Signature FO : Non
Date de l'application : 01 mai 2026

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instances

Avenant du 9 décembre 2025 relatif à la création de la Commission Paritaire Permanente de Négociation et d’Interprétation

Date de l'accord : 09 décembre 2025
IDCC : 2098
Signature FO : Oui
Date de l'application : 13 février 2026

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santé

Avenant à l'accord de régime de frais de santé modifié et révision du plafond et du montant des cotisations du régime collectif obligatoire.

Date de l'accord : Non renseigné
IDCC : 2098
Signature FO : Non
Date de l'application : Non renseigné

Salaires : Toujours rien !

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Guide de branche

Actif

Guide

classification

salaire

Guide de la branche des salariés des prestataires de services du secteur tertiaire

Publié le 27 juin 2025

Guide de la branche des salariés des prestataires de services du secteur tertiaire (IDCC 2098) - mise à jour juillet 2025

Publié le 27 juin 2025

Un accord salarial a été signé dans la branche des prestataires de services. FO ne s’était pas portée signataire de cet accord et en avait exposé les raisons lien communiqué. Cet accord a été étendu par les services de l’Etat et sera applicable au 1er juillet 2025.

Communiqué

salaire minima hiérarchique

salaire

Salaires : 3 ans de lutte, 30 centimes de plus

Publié le 11 avril 2025

Un accord salarial a été signé dans la branche des prestataires de services. Paraphé par une majorité d’organisations syndicales, il s’appliquera prochainement. Pour FO, cet accord reste largement en dessous des attentes exprimées par les salariés depuis presque trois ans, et ne signera pas cet accord.

Cet accord se conforme au minimum légal, perpétue le blocage salarial, ignore les alertes répétées sur l’absence de perspectives d’évolution et maintient des milliers de salariés au plancher. À rebours de cette logique d’usure, notre organisation a porté tout au long des négociations des revendications claires, partagées par nos militants, et qui avaient les signatures nécessaires au niveau de la branche.

Communiqué

conditions de travail

Projet de loi sur le démarchage téléphonique : une menace pour l’emploi dans les centres d’appels

Publié le 05 mars 2025

Le jeudi 6 mars, l’Assemblée nationale débat d’un projet de loi pour renforcer l’encadrement du démarchage téléphonique. Sous couvert de protection des consommateurs, cette loi aurait un impact économique dévastateur sur les centres d’appels et mettrait en péril des milliers d’emplois en France.

Communiqué

formation professionnelle

temps de travail

handicap

santé

Forfait jours, formation handicap... Actualités de la branche

Publié le 14 janvier 2025

La question des salaires aura été le sujet majeur au sein de la branche des prestataires de services… sans parvenir à un résultat concret pour les salariés. Lors de la dernière réunion de négociation de l’année 2024, FO a présenté ses revendications et les organisations patronales se sont engagées à revenir avec une proposition concrète dès la rentrée.

Bien que les salaires aient été au cœur des discussions ces derniers mois, d’autres thématiques ont été abordées et ont donné lieu à plusieurs accords signés lors des CPPNI des 6 novembre et 10 décembre 2024. Voici un aperçu des principaux accords et de la position de FO sur chacun d’eux.

Négociations en cours

Avenant du 24 mars 2026 portant révision de l’article 2 du texte de base de la convention collective

Accord révisant l’article 2 du texte de base de la convention collective

Avenant du 24 mars 2026 à l’accord du 19 avril 2016 portant sur le degré de solidarité des régimes de prévoyance et de frais de santé

Accord de modification du degré de solidarité des régimes de prévoyance et de frais de santé

Accord Salaires du 26 mai 2026

Accord portant revalorisation des salaires minima hiérarchiques de branche.

Avenant du 9 septembre 2025 (Fonds commun d’aide au paritarisme)

Accord de révision du Fonds commun d’aide au paritarisme.

Avenant du 9 décembre 2025 relatif à la création de la Commission Paritaire Permanente de Négociation et d’Interprétation

Accord de révision des règles de la Commission Paritaire Permanente de Négociation et d’Interprétation de branche.

Avenant à l'accord de régime de frais de santé modifié et révision du plafond et du montant des cotisations du régime collectif obligatoire.

Cet accord modifie le régime de frais de santé modifié et révision du plafond et du montant des cotisations du régime collectif obligatoire.

Mise en place d'un dispositif d'épargne salarial de branche

La branche des prestataires de services a repris les discussions autour de la mise en place d’un dispositif d’épargne collective ouvertes en 2018-2019

Le contexte réglementaire ayant grandement évolué ces dernières années, la branche souhaite rouvrir les négociations avant l’entrée en vigueur de la Loi Pacte pour mettre en place un Plan d’Epargne Interentreprise et un Plan d’Epargne Retraite Collectif Interentreprise au bénéfice des salariés.

Négociation égalité professionnelle, violences sexistes et sexuelles

L'accord sur l'égalité professionnelle datant de 2009, le sujet de l'égalité professionnelle a mis à l'ordre du jour. Pour la FEC-FO, il est essentiel que la négociation d'un nouvel accord sur l'égalité professionnelle repose sur un bilan préalable de l'accord de 2009 et de son impact réel sur le secteur, avec notamment :

· Une restitution chiffrée et documentée des avancées et blocages constatés depuis l’accord de 2009.

· Une obligation de bilan annuel des entreprises sur l'égalité H/F.

· Une analyse des accords d'entreprise existants pour comprendre les enjeux spécifiques

L’accord ne doit pas se limiter à un toilettage, une simple redite du Code du travail ou à un texte incitatif, mais apporter de nouvelles avancées pour les salariés.